
Desenvolvimento foi uma parceria entre empresas, Defesa Civil e a UNISC. Foto: Divulgação/Defesa Civil
A Defesa Civil do Estado do Rio Grande do Sul, que atua no Centro de Operações de Proteção e Defesa Civil (Codec), anunciou, nesta quarta-feira (15), a criação de um assistente automatizado de atendimento ao cidadão, mais uma ferramenta com intuito de auxiliar os cidadãos atingidos pelas enchentes. A partir de agora, ao entrar em contato pelo Whatsapp com o Codec pelo número (51) 98401-2527, a pessoa interage com um sistema automatizado que identifica qual tipo de atendimento está sendo solicitado.
De acordo com o secretário chefe da Casa Militar e coordenador estadual de Proteção e Defesa Civil, coronel Luciano Chaves Boeira, o objetivo da iniciativa é garantir agilidade na resposta para os necessitados, fornecendo orientações sobre diversos assuntos.
A ferramenta foi desenvolvida por integrantes da Defesa Civil gaúcha, com apoio da empresa Botmaker. A empresa Meta contribuiu isentando de custos o serviço. Também colaboram com a iniciativa a Compass UOL e equipes da Universidade de Santa Cruz do Sul, a UNISC.
Veja como funciona o serviço:
Segundo o Governo do Estado, a ferramenta opera da seguinte forma: se o cidadão solicita um resgate urgente ou informa alguma emergência (como atendimento médico, por exemplo), ele interage com ferramenta. Ela então verifica as informações essenciais: quantas pessoas precisam de ajuda e a localização para onde o resgate especializado do Corpo de Bombeiros Militar do RS deve ser direcionado.
Se forem identificadas situações de risco iminente, um atendente humano assume assim a demanda e verifica qual a necessidade e solicita dados mais específicos.
Além de demandas de emergência, podem ser acessadas, por meio da ferramenta, orientações a respeito de doações, informações sobre itens de ajuda humanitária, localização de abrigos públicos e rotas possíveis em rodovias.